クチコミは、来店を迷っているお客様にとって最後のひと押しになる**“無料の広告”**。 特にホットペッパーなどのクーポンサイトに頼りたくない個人経営・小規模美容室にとっては、クチコミの数と質が予約数を大きく左右します。
この記事では、Googleのクチコミを自然に増やす方法を具体的にお伝えします。
なぜ今「クチコミ集め」が大切なのか？
お客様が美容室を探す際、まずスマホで「〇〇駅 美容室」などと検索することが多いですよね。
そのときに表示されるのが、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の情報です。
このときに、評価が★4.5以上、かつクチコミの件数が多い店舗ほど信頼され、選ばれやすくなります。
実際に「口コミが良かったから来ました」というお客様の声は多く、これはチェーン店でも個人店でも同じです。
【成功事例】手書きメモ＋QRコードで半年間に20件のクチコミが
東京都内のひとり美容室Aさんのケースでは、
お会計時に「今日はありがとうございました。もしよければご感想を一言いただけたら嬉しいです」と一言添えて、QRコード付きの小さなカードをお渡ししていました。
その結果、半年で20件以上の高評価クチコミが集まり、地域検索での上位表示にも成功。
今では、Google経由だけで月5名以上の新規予約が安定的に入るようになったそうです。
クチコミを自然に集める3つのコツ
❶ お礼とセットで“お願い”を伝える
→ 「よろしければ一言だけ、ご感想いただけたら励みになります」など、感謝の気持ちを添えて声がけ。
❷ QRコードを活用する
→ スマホでそのまま投稿ページに飛べるQRコードを作成して印刷。レジ横に置く、会計時に渡すなどの工夫が効果的。
❸ 強制感をなくす
→ 「お気持ちだけでも」「ご都合がよろしければ」など、あくまで任意であることを伝えることで、お客様にも心理的負担が少なくなります。
クチコミは“積み重ね”がカギ
一気に大量のレビューを集める必要はありません。
毎月2〜3件でも、半年〜1年で大きな信頼の積み重ねになります。
美容室にとって、クチコミは最も身近で費用がかからない集客ツール。
しっかり活用すれば、クーポンサイトに頼らない経営の第一歩になります。