はじめに｜リピート率は“話し方”で決まる？
こんにちは、HITORIBI WEBです。
私たちは日々、小規模美容室のホームページ制作を通して
オーナー様の接客やお店の魅力を引き出すお手伝いをしています。
その中で気づいたのが、
「技術」以上にリピートにつながっているのは“会話”の力だということ。
今回は、お客様との距離をぐっと縮める「ひと言テクニック」をご紹介します。
1｜名前を“自然に呼ぶ”ことの絶大な効果
たとえば、施術中にさりげなく
「◯◯さん、最近肩こりひどくないですか？」
「◯◯さんの前髪、今日すごくまとまってますね」
——これだけで、一気に信頼感が高まるのです。
名前を覚えていても、“声に出して呼ぶ”ことが距離を縮める第一歩になります。
2｜「今日はどんな気分ですか？」のひと言で特別感を
「いつも通りでいいですよ〜」というお客様も、
実は“気分”に合わせた提案を待っていたりします。
✔️「最近お疲れじゃないですか？今日はゆっくりできるようにしますね」
✔️「季節も変わってきたので、少し軽さ出しますか？」
そうやって**“気持ちに寄り添うひと言”が、技術以上の安心感を与えます。**
3｜「前回の○○、どうでした？」で“記憶に残る接客”へ
前回の会話を覚えていてくれると、お客様は感動します。
✔️「前回のカラー、退色どうでした？」
✔️「旅行、楽しめましたか？」
✔️「お子さん、運動会どうだった？」
“髪のことだけじゃない会話”が記憶に残る理由になります。
4｜さよならより「また」のひと言で締める
お見送りのとき、ただ「ありがとうございました」ではなく、
「また2ヶ月後くらい、お待ちしてますね」
「次は春スタイル、一緒に考えましょう」
——この「また」のひと言が、再来の約束になるのです。
おわりに｜言葉ひとつで、ファンはできる
リピーターを生むのは、必ずしも技術力だけではありません。
お客様は「また会いたい人」に会いに美容室へ来ます。
だからこそ、“ひと言”の力を大切にしていきましょう。
HITORIBI WEBでは、
こうしたあなたの「接客の魅力」が伝わるホームページ作りをお手伝いしています。
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