美容室の経営でよくある課題のひとつに、
「お客様によって対応の差が出てしまう」ことがあります。
オーナーである自分が担当するときはしっかり提案できるのに、
スタッフによってはお客様が満足できていない──。
そんな経験はありませんか？
実はこの「接客のばらつき」が、リピート率低下の大きな原因になるのです。
接客の差は“お客様の不安”につながる
美容室は技術職であると同時に接客業。
同じ料金を支払うのに、
「Aさんのときは丁寧だったのに、Bさんのときは雑だった」
となれば、お客様は不安を感じます。
「技術は良いけど、担当によって当たり外れがある」
そう思われたら、次回予約につながりません。
だからこそ、スタッフ全員で接客スタイルを揃える“ルールづくり” が必要です。
美容室で作るべき“接客ルール”の例
たとえば、次のようなルールを全員で共有すると効果的です。
・初来店のお客様には必ず「なぜ当店を選んだのか」を聞く
・施術前に「今日はどうされたいですか？」を丁寧に確認する
・シャンプー後には必ず「力加減は大丈夫でしたか？」と声をかける
・仕上げのときには「次に来る目安」を必ず伝える
小さなことですが、積み重ねることで 「どのスタッフに当たっても安心」 という信頼感が生まれます。
“オーナーの当たり前”を“サロン全体の当たり前”に
オーナー自身は無意識にやっている接客でも、
スタッフにとっては「言われなければやらないこと」かもしれません。
だからこそ、マニュアル化や共有の仕組み が大切です。
・月1回のスタッフミーティングで事例共有
・接客チェックリストを作って振り返り
・お客様アンケートを取り入れて改善
こうした積み重ねが、リピート率の向上と安定経営につながります。
まとめ｜“接客の統一”が安心感を生む
美容室において、お客様が求めているのは「技術」だけではありません。
「どのスタッフでも安心して任せられる」
そんな信頼感こそが、リピートの大きな理由になります。
接客ルールの統一は、広告費をかけずにできる立派な経営改善。
小さな工夫から取り入れてみてはいかがでしょうか。