はじめに｜次回予約は「営業」ではなく「サービス」
こんにちは、小規模美容室専門ホームページ制作の HITORIBI WEB です。
美容室の安定経営に欠かせないのが「リピート率の維持」。
そして、そのための最強の仕組みが 「次回予約」です。
しかし、こうした声もよく聞きます。
「押し売りみたいに思われそうで言いにくい」
「せっかく予約を取ってもキャンセルが多い」
「そもそもお客様が次回の予定を決めたがらない」
実は、“取り方”と“伝え方”を変えるだけで、次回予約は驚くほど自然に受け入れてもらえるのです。
1｜「お客様のため」を起点に提案する
次回予約をお願いする際、
「こちらの都合」ではなく「お客様のベストタイミング」を提示することが大切です。
たとえば：
「このカラーは3週間後が一番きれいな状態を保てます」
「次は前髪の長さがちょうどいい頃ですね」
こうした“理由＋期間”のセット提案は、押し売り感がなく、むしろ「プロとしてのアドバイス」として受け止めてもらえます。
2｜“予定がわからない”人のための逃げ道を作る
中には「予定がわからないから…」と即答できないお客様もいます。
そんなときは、仮予約→日程調整の流れを作っておくとスムーズです。
「一旦3週間後で仮予約にしましょう。変更もLINEで簡単にできますよ。」
この柔軟さが、心理的ハードルを下げてくれます。
3｜予約が“自然に取れる”仕組みを作る
次回予約を浸透させるには、スタッフ全員が同じ流れで提案することが重要です。
会計前に「次回どうしますか？」と聞くタイミングを全員で統一
カルテに「お客様の最適周期」を明記しておく
LINEやアプリで次回来店のリマインドを自動化する
こうして**「毎回聞かれるのが当たり前」の空気感**が生まれると、お客様も自然に次回予約を前提として動いてくれるようになります。
おわりに｜次回予約は“営業”ではなく“安心の提案”
次回予約の提案は、売上のためだけではなく、
お客様が「次もここに来よう」と安心して思える環境づくりの一部です。
✔ 来店周期を安定させる
✔ キャンセルや空き枠の減少
✔ 売上の予測が立つ
こうした経営メリットはもちろん、
お客様にとっても「きれいな状態を保てる」という価値があります。
HITORIBI WEBでは、このような“再来店の流れが自然に生まれるホームページと運用設計”をご提案しています。
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